동료에게 예의 있게 도움 청하는 법

 

[ 목차 ]
· 도움 요청은 민폐가 아니다
· 묻기 전 준비와 타이밍
· 부탁하는 말과 도움받은 뒤

 

일하다 막히는 순간은 누구에게나 온다. 그런데 막상 물어보려니 이런 것도 모르냐고 할까 봐, 바쁜데 괜히 방해가 될까 봐 걱정되어 혼자 끙끙 앓다가 일을 그르칠 뻔한 적이 누구에게나 있다. 하지만 잘 묻는 것도 분명한 능력이며, 혼자 앓기보다 제때 묻는 편이 훨씬 현명하다. 이 글에서는 동료에게 부담 없이, 그러면서도 예의 있게 도움을 요청하는 법을 정리한다. 도움 요청이 왜 민폐가 아닌지부터 묻기 전에 해야 할 준비, 타이밍과 상대를 고르는 센스, 부탁하는 말의 기술, 그리고 도움받은 뒤의 태도까지 차근차근 담았다. 몇 가지만 익혀 두면 눈치 보지 않고 훨씬 편안하게 도움을 주고받을 수 있다.

 

⬛ 도움 요청은 민폐가 아니다

먼저 마음의 짐부터 내려놓아도 된다. 모르는 것을 묻는 일은 부끄러운 것이 아니다. 오히려 혼자 끌어안고 있다가 일을 그르치는 것이 훨씬 더 큰 민폐다. 오랫동안 신입을 지켜보면 잘 묻는 사람이 제일 빨리 성장한다. 질문은 모자람이 아니라 빨리 배우려는 적극적인 태도이기 때문이다. 그래서 잘 묻는 것도 하나의 분명한 능력이라고 할 수 있다. 그러니 묻는 것을 두려워할 필요가 없다. 중요한 것은 무엇을 묻느냐가 아니라 어떻게 묻느냐일 뿐이다. 도움을 잘 청하는 사람은 사실 관계를 잘 쌓는 사람이기도 하다. 혼자 다 해내려 애쓰기보다 정중하게 묻고 따뜻하게 감사할 줄 아는 태도가 쌓이면, 어느새 주변에 기댈 사람이 많아진다. 결국 도움을 청하는 것은 약점을 드러내는 일이 아니라 함께 일하는 법을 아는 사람의 자연스러운 모습이다. 이 마음가짐만 갖춰도 질문에 대한 부담이 한결 가벼워진다. 실제로 모르는 것을 제때 묻지 않아 작은 실수가 큰 문제로 번지는 경우가 훨씬 많으므로, 적절한 질문은 오히려 팀 전체에 도움이 된다.

 

⬛ 묻기 전 준비와 타이밍

다만 무턱대고 통째로 묻는 것은 곤란하다. 물어보기 전에 스스로 한 번 시도해 본 흔적이 있느냐 없느냐가 인상을 완전히 바꾸기 때문이다. 먼저 검색이나 사내 자료, 매뉴얼을 스스로 찾아보고, 어디까지 해봤고 정확히 어디서 막혔는지를 정리하는 것이 좋다. 그런 다음 막연한 질문이 아니라 구체적인 질문으로 다듬어야 한다. 이거 어떻게 하냐고 통째로 묻는 것보다, 어디까지 해봤는데 여기서 막혔다고 말하는 것이 돕는 사람의 마음을 훨씬 가볍게 한다. 같은 부탁도 언제, 누구에게 하느냐가 중요하다. 상대가 한창 바쁠 때는 잠깐 기다리고, 갑자기 훅 들어가지 말고 지금 잠깐 괜찮으시냐고 먼저 물어야 한다. 그리고 그 일을 가장 잘 아는 사람에게 묻는 것이 효율적이다. 급하지 않다면 메신저로 먼저 양해를 구하는 것도 좋은 방법이다. 부탁의 시작은 상대의 상황을 먼저 살피는 데서 출발한다. 상대의 사정을 헤아리고 양해를 구하는 한마디가 도움을 훨씬 부드럽게 만들어 준다. 이런 작은 배려가 쌓이면 다음 부탁도 한결 수월해진다. 무엇보다 스스로 고민한 흔적이 보이면 상대도 더 성의 있게 답해 주기 마련이다.

 

⬛ 부탁하는 말과 도움받은 뒤

부탁하는 말에도 기술이 있는데, 핵심은 구체적으로, 정중하게, 부담을 덜어 주는 것이다. 무엇이 필요한지 콕 집어서 말하고, 오늘 중으로만 주면 된다는 식으로 기한을 함께 알리는 것이 좋다. 혹시 어려우면 말씀해 달라고 선택권을 주고, 일을 통째로 떠넘기지 않고 내가 할 부분은 내가 하는 태도도 중요하다. 예를 들어 바쁘신데 죄송하지만 이 부분만 잠깐 봐주실 수 있는지, 급한 것은 아니니 편하실 때 알려 주셔도 된다고 말하면 웬만하면 대부분 흔쾌히 도와준다. 사실 관계를 결정짓는 것은 부탁한 다음이다. 도움을 받았다면 바로 감사를 표현하고, 덕분에 해결됐다고 결과를 짧게라도 공유하는 것이 좋다. 그리고 다음에는 내가 돕겠다는 마음으로 받은 만큼 돌려주려는 자세가 중요하다. 도움받고 고마움을 표현할 줄 아는 사람에게는 다음에도 자연스럽게 손이 간다. 주고받는 관계가 가장 오래가는 동료 사이이기 때문이다. 다만 회사마다 질문과 협업 방식이 메신저나 대면, 문서 등으로 다르니, 새 팀에 들어가면 그곳에서 주로 쓰는 소통 방식을 먼저 살펴보는 것이 좋다. 결국 잘 묻고 따뜻하게 감사할 줄 아는 작은 태도가 든든한 회사 생활의 바탕이 된다.